Refund and Returns Policy

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En Johanna Nails Studio queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si algo no es como esperabas, aquí te explicamos cómo devolver o cambiar un producto, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de indicar el motivo.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin abrir, sin usar y con su precinto original intacto.
• Conservar su embalaje original y todos sus accesorios, etiquetas e instrucciones.
• Ir acompañado del número de pedido o de la factura.

2. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y protección de la salud, la ley excluye del derecho de desistimiento los productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega. Esto incluye, entre otros:

• Esmaltes, geles, semipermanentes, bases, top coats, polygel, acrílicos y líquidos que se hayan abierto.
• Limas, pinceles, tips y otros útiles de uso personal que se hayan sacado de su envase o usado.
• Productos de cuidado y tratamiento de uñas y cutículas que se hayan abierto.

Tampoco se admiten devoluciones de productos personalizados o fabricados según tus indicaciones.

3. Cómo solicitar una devolución

• Paso 1: escríbenos a johannanails2025@gmail.com o por WhatsApp al +34 658 80 04 89 dentro del plazo de 14 días, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
• Paso 2: te confirmaremos la devolución y te indicaremos la dirección de envío.
• Paso 3: envíanos el producto bien protegido en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión. También puedes entregarlo en persona en nuestro estudio de Elche, en horario de apertura.

4. Gastos de devolución

• Devolución por desistimiento: los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta o el cliente.
• Producto defectuoso, dañado o equivocado: nosotros asumimos todos los gastos.

5. Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti. Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, la diferencia no será reembolsada.

Si el producto devuelto presenta signos de uso o ha perdido valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

6. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto al que pediste, contáctanos lo antes posible (te recomendamos hacerlo en las 48 horas siguientes a la entrega) y envíanos fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el dinero, como prefieras, sin ningún coste.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme a la normativa vigente.

7. Cambios

Si quieres cambiar un producto (por ejemplo, por otro tono de esmalte), siempre que esté sin abrir y con su precinto intacto, contáctanos dentro del plazo de 14 días. Gestionaremos la devolución y podrás realizar un nuevo pedido con el producto que prefieras.

8. Servicios realizados en el estudio

Los servicios de manicura, pedicura y uñas ya realizados no admiten reembolso. Sin embargo, si observas cualquier problema en tu trabajo (por ejemplo, una uña levantada o rota) en los 7 días siguientes a tu cita y no se debe a un golpe o a un uso inadecuado, te lo reparamos sin coste. Solo tienes que avisarnos y te daremos una cita para la reparación.

9. Contacto

• Correo electrónico: johannanails2025@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +34 658 80 04 89
• Estudio: C. Pere Joan Perpinyà, 11, Local 2, 03204 Elche (Alicante)
• Horario: de lunes a viernes de 09:30 a 20:30 h y sábados de 09:30 a 14:00 h. Domingos cerrado.

Formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Cópialo en un correo electrónico y envíalo a johannanails2025@gmail.com.

• A la atención de: Johanna Nails Studio – , C. Pere Joan Perpinyà, 11, Local 2, 03204 Elche (Alicante), johannanails2025@gmail.com
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ______________________
• Pedido el / recibido el: ______________________
• Número de pedido: ______________________
• Nombre del consumidor: ______________________
• Dirección del consumidor: ______________________
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
• Fecha: ______________________